Clientes con discapacidad

Clientes con discapacidad física

Si tienes algún tipo de discapacidad que requiere atención especial antes y durante el vuelo, AeroMéxico cuenta con algunos servicios que podrían ser de tu ayuda. Para que podamos complacerte, te pedimos que informes a nuestro personal oportunamente sobre las necesidades especiales que necesitas solventar y nosotros nos encargaremos de que tu viaje sea cómodo y seguro.

Lo puedes hacer al reservar, al comprar tu boleto y también en el aeropuerto. Sigue leyendo para saber más sobre nuestros servicios especiales.

Si tu viaje incluye una línea aérea que no es AeroMéxico, regístrate directamente con ella para solicitar que atienda tus necesidades de viaje, ya que pueden aplicarse otras políticas y procedimientos.

Acceso en vuelos con código compartido y asociados de AeroMéxico

Algunos de nuestros vuelos son operados por nuestras aerolíneas asociadas. Los servicios proporcionados actualmente por AeroMéxico pueden no estar disponibles en algunos destinos. Consulta a nuestro personal o a tu agente de viajes para verificar la disponibilidad del servicio.

Déjanos hacer tu viaje más cómodo

Aunque entendemos que quizá no te sientas cómodo proporcionando demasiada información sobre el grado de discapacidad que enfrentas, cuanta más información tengamos, mejor preparados estaremos para satisfacer tus necesidades.

Por eso te pedimos que nos comuniques con la mayor anticipación posible si necesitas alguno de los siguientes servicios:

Oxígeno médico a bordo: para vuelos nacionales, pídelo con 48 horas de anticipación; para vuelos internacionales, con 72 horas.

Camilla a bordo para tu traslado: solicítala 24 horas antes de tu vuelo si éste es nacional y 48 horas si es internacional.

Las comidas especiales se ofrecen sólo en ciertos vuelos y se requiere mínimo de 24 horas antes del vuelo para solicitarlas.

Sillas de ruedas

En el aeropuerto

AeroMéxico cuenta con sillas de ruedas en cada uno de los aeropuertos donde opera de forma regular. Te agradeceremos que en caso de que necesite una, la solicites desde el momento en que realizas tu reservación o la compra de tu boleto. El día de tu vuelo, por favor indícaselo a nuestro personal en el mostrador de documentación para que te proporcione una a la brevedad.

Para pasillos o de transferencia

AeroMéxico cuenta también con sillas de ruedas diseñadas para usarse en las salas de abordar y para descender del avión. Cuando alguno de estos procesos se realiza a través de abordadores mecánicos (pasillos telescopios), nuestro personal brindará su asistencia para facilitar tu experiencia.

Tu propia silla

Si deseas transportar tu silla de ruedas o cualquier aparato de movilización, AeroMéxico lo aceptará sin cargo alguno, independiente del equipaje libre permitido que lleves a bordo. Tanto las sillas de ruedas manuales como las eléctricas que contengan baterías secas o no derramables son bienvenidas. Es necesario un aviso previo de 48 horas, y al menos dos al registrarse para cualquier equipo eléctrico, pues debemos asegurarnos de cumplir con los requerimientos de manejo de artículos peligrosos.

Documentación de la silla de ruedas

En la mayoría de nuestros aeropuertos podemos registrar tu silla de ruedas en el mostrador de documentación y/o en la sala de abordaje, para que sea guardada en el área de carga, por lo que te agradeceremos consultar con nuestro personal al momento de documentar, y proporcionarle la mayor información posible para manejar el equipo apropiadamente.

Podrás llevar en la cabina los cojines para el asiento y apoyo para pies. Te agradeceremos que te presentes en el mostrador de documentación al menos con dos horas de anticipación si tu silla de ruedas es eléctrica.

Sillas de Ruedas Eléctricas

Consulta con nuestro personal si el tamaño de la puerta de carga de la aeronave programada para tu vuelo permite la carga de tu silla de ruedas, las dimensiones máximas para poder guardar estos artículos en los compartimentos de nuestra flota son:

Las baterías en sillas o equipos eléctricos se mantendrán instaladas siempre que la silla o equipo quepa por la puerta de la aeronave. Las baterías deben ser identificadas secas o no derramables. Nos será muy útil si cuentas con la información disponible para nuestros agentes. No se aceptarán para su transporte baterías derramables o aquellas que muestren rupturas o daños.

Asistencia en el aeropuerto

Sabemos que probablemente requieras servicios especiales desde tu llegada al aeropuerto, por eso nos preocupamos por contar con ellos. Sigue leyendo para conocerlos y así podrás solicitarlos oportunamente.

Información de Vuelos

En diversos aeropuertos AeroMéxico cuenta con pantallas de información de vuelos. Nuestro personal en las salas de espera así como en las puertas de abordaje, efectúa anuncios sobre los vuelos, incluyendo procesos de abordaje, así como cualquier irregularidad en el itinerario. En caso de requerir algún tipo de asistencia, notifícala a tu llegada a la sala: nuestro personal se asegurará de mantener una comunicación adecuada contigo.

Medidas de Seguridad

Por disposición oficial todos los pasajeros deben cumplir con los controles de seguridad para su ingreso a áreas de espera y abordaje.

Asistencia durante el vuelo

Para que tu viaje sea lo más placentero posible, nuestro personal está capacitado y sensibilizado adecuadamente respecto a las necesidades de nuestros pasajeros con discapacidad. Siéntete cómodo al exponerle a nuestros asistentes y sobrecargos las necesidades especiales que requieres solventar durante el vuelo y ellos, encantados, se asegurarán de facilitarte las cosas para que tu viaje se realice sin contratiempos.

Instrucciones de Seguridad

Nuestro personal de vuelo te proporcionará instrucciones de seguridad individuales para garantizar que estés correctamente informado sobre cuestiones de seguridad. Estas instrucciones pueden incluir una breve indicación de dónde y cuándo salir así como una consulta de la manera más apropiada para asistirte en caso necesario.

Asistencia en Vuelo

Nuestro personal de vuelo puede ayudarte a guardar y descargar tu equipaje de mano y los aparatos ortopédicos que hayas guardado en la cabina de pasajeros. Si así lo requieres, te asistirán identificando tu comida, abriendo los platos o identificando los cubiertos. Nuestro personal no puede ayudarle dentro del baño, con servicios médicos ni con la alimentación en sí.

Nuestros aviones

Si viajas en clase Turista y dependiendo del avión, AeroMéxico buscará proporcionarte un asiento contiguo al pasillo que cuente con soporte de brazo móvil para hacerte más fácil el proceso de ocupar el asiento. El número y tipos de asientos con soporte móvil pueden variar por el tipo de avión, consulta con nuestro personal para verificar la disponibilidad de estos lugares en tu vuelo.