LazarillosSi cuentas con necesidades motrices, visuales, sensoriales o auditivas que requieren el apoyo de un perro entrenado, tu asistente canino es bienvenido a bordo de los aviones de Aeroméxico sin ningún cargo. El único requisito es que tu lazarillo permanezca a tus pies y que no obstruya ni el pasillo ni las salidas de emergencia, por razones de seguridad. Aeroméxico podrá aceptar por excepción a otros animales de talla mediana, previa verificación y acreditación de sus características de entrenamiento para apoyo de personas con discapacidad.
Medicamentos
En caso de que usted requiera alguna medicina, le recomendamos nunca guardarla en su equipaje a documentar, llévela con usted en su equipaje de mano (a bordo de la cabina de pasajeros), junto con la receta médica que la justifica si es inyectada, puesto que si usted traslada jeringas y agujas, los oficiales de seguridad le se la solicitarán. Aeroméxico no cuenta con refrigeradores, por lo que le sugerimos tome las medidas necesarias en caso de requerirlo.
Las oficiales de seguridad requieren invariablemente una receta médica si el pasajero lleva jeringas y agujas.
Comidas Especiales
Consulte nuestra variedad de alimentos especiales, alimentos bajos en sales, especiales para diabéticos, vegetarianos (en dos modalidades), bajos en colesterol, etc. Solicítelos al menos 24 horas antes de su viaje, o bien al momento de hacer su reservación, llamando directamente al Centro de Reservaciones, al teléfono 5133 4010 desde la Ciudad de México, y 01 (800) 021 4010 del resto del país y 1 800 237 6639 en Estados Unidos al 800 237 6639.
Este servicio no se ofrece en todas nuestras rutas, verifíquelo al momento de realizar su reservación.
Oxígeno médico a bordo
Aeroméxico proporciona el servicio de oxígeno médico limitado a bordo, en vuelos directos (sin escala) de forma continua con una duración máxima de 3 horas 30 minutos y de forma intermitente en vuelos de mas de 3 horas 30 minutos en equipos exclusivos de nuestra empresa. Te recomendamos que confirmes tus planes de viaje con la mayor antelación posible, con el fin de tramitar oportunamente tu solicitud.
Para solicitar este servicio, es necesario considerar la siguiente información:
Este servicio se proporciona únicamente con cilindros de oxígeno propiedad de Aeroméxico, que están debidamente certificados por las autoridades aeronáuticas correspondientes.
El máximo número de cilindros que se pueden utilizar en una solicitud de oxígeno a bordo, independientemente del flujo que se requiera, es de 5 botellas.
El costo por cada cilindro de oxígeno requerido es de $25 USD más impuestos o su equivalente en moneda nacional, el cual no podrá ser reembolsado en caso de que no se utilice el oxígeno.
Si cuentas con una reservación para tu viaje, es necesario que te comuniques directamente al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico, al número 5133 4000 opción #8, o desde cualquier otra región del país, al 01800 021 4000, opción #8, a fin de que nos proporciones la siguiente información. Datos del vuelo: fecha y nombre del pasajero que requiera del servicio.
Certificado Médico: este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 5 días antes de su vuelo al fax (55) 91.32.46.23 con atención al Centro de Atención a Clientes, para que éste sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
La confirmación se deberá de realizar con un mínimo de 48 horas para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Estos tiempos son necesarios para reservar el equipo de oxígeno y asegurar que todos los requerimientos médicos y de servicio se cumplan.
El día de tu viaje preséntate en el mostrador de documentación por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo en rutas nacionales y con tres horas en vuelos internacionales. Te recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.
Aeroméxico no proporciona el servicio de oxígeno terapéutico en tierra, es decir, dentro de las instalaciones de los aeropuertos, por lo que si requieres de este servicio en la terminal, deberás efectuar los arreglos correspondientes por separado. Si planeas traer contigo tu propio tanque de oxígeno, éste debe estar completamente vacío o con una presión de 40 PSI antes de registrarse y documentarlo como equipaje.
Descargar Formato de Solicitud de Oxígeno (formato PDF)
Concentrador de oxígeno a bordo
Aeroméxico permite el uso de concentradores de oxígeno a bordo, en equipos exclusivos de nuestra empresa. Te recomendamos que confirmes tus planes de viaje con la mayor antelación posible, con el fin de tramitar oportunamente tu solicitud.
Para solicitar este servicio, es necesario considerar la siguiente información:
Aeroméxico no cuenta con concentradores de oxígeno, por lo que el pasajero deberá traer consigo su propio equipo, el cual debe de estar debidamente certificado por las autoridades aeronáuticas correspondientes.
Si cuentas con una reservación de viaje, comunícate directamente al Centro de Atención a Clientes de AeroMéxico, al número 5133 4000 opción #8, ó desde el resto del país, al 01800 021 4000, opción #8, donde nuestros asistentes te solicitarán la siguiente información:
Datos del vuelo: fecha y nombre del pasajero que requiere el concentrador de oxígeno.
Certificado Médico: Este documento deberá ser completado y firmado por tu médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida y deberás enviarlo por lo menos cinco días hábiles antes del vuelo, al fax (55) 9132 4623, y dirigirlo al Centro de Atención a Clientes, para que sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
La confirmación se deberá de realizar con un mínimo de 5 días hábiles, tanto para vuelos nacionales como internacionales. Estos tiempos son necesarios para asegurar que todos los requerimientos médicos y de servicio se cumplan.
El día de tu viaje, preséntate en el mostrador de documentación por lo menos dos horas antes de la salida de tu vuelo en rutas nacionales y tres horas en vuelos internacionales. Te recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.
Descargar Formato de Solicitud de Concentrador de Oxígeno a Bordo (formato PDF)
