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Puede solicitar asistencia especial:
- Durante la Reserva: Seleccione la opción " Servicios Especiales" al reservar su vuelo en línea en caso de que requiera el servicio de silla de ruedas.
- Después de la Reserva: Desde la app ingrese a la sección "Detalles del viaje” posterior ingrese a Servicios especiales y añada su solicitud de asistencia especial
- Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de soporte especializado a través de nuestro formulario, el cual encontrará en el siguiente enlace: www.cxsv.com o a través del teléfono 0-800-916-754 (FRANCIA) en un horario de 9 am a 11 pm. Las opciones de contacto están disponibles en nuestra página: aeromexico.com/contact-us
Le recomendamos solicitar la asistencia con al menos 48 horas de anticipación a la salida programada. Aunque hacemos todo lo posible por atender solicitudes tardías, la notificación previa nos permite prepararnos mejor para sus necesidades.
En caso de que su vuelo sea operado por otra aerolínea, algunos servicios de asistencia (como sillas de ruedas a bordo) pueden no estar disponibles o pueden diferir.
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Tipos de asistencia
Asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida
Para garantizar un servicio adaptado a sus necesidades, la solicitud de asistencia para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida debe realizarse a Aeroméxico durante el proceso de reserva o hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.
Ya sea en la reserva o después, es importante especificar el tipo de asistencia requerida, como se describe a continuación. Para aquellos con múltiples discapacidades, pueden solicitarse varios tipos de asistencia.
Asistencia con silla de ruedas para desplazarse por el aeropuerto y la aeronave
Pasajeros que puedan caminar dentro de la aeronave y subir y bajar escaleras, pero necesiten silla de ruedas u otro medio para cubrir largas distancias en la terminal.
Asistencia con silla de ruedas para desplazarse y en escaleras
Pasajeros que puedan caminar dentro de la aeronave, pero no puedan subir o bajar escaleras y necesiten silla de ruedas para largas distancias en la terminal.
Asistencia con silla de ruedas para pasajeros que viajan con su propio equipo de movilidad
Pasajeros que viajan con su propia silla de ruedas y puedan requerir asistencia en la terminal, así como en todas las fases de embarque y desembarque. Proporcione detalles sobre su dispositivo de movilidad (tipo, peso, dimensiones, tipo de batería, si aplica) durante la reserva o en "Gestionar Mi Reserva".
Asistencia auditiva
Pasajeros con pérdida parcial o total de audición que necesitan ayuda de comunicación en la terminal y en la aeronave.
Asistencia visual
Pasajeros ciegos o con baja visión que requieren ayuda con la orientación y comunicación en la terminal y en la aeronave.
Asistencia para discapacidad intelectual/desarrollo
Pasajeros con discapacidad cognitiva, intelectual o de desarrollo que necesitan ayuda en la terminal y en la aeronave. Los pasajeros con discapacidad intelectual o de desarrollo pueden viajar solos, aunque dependiendo de sus necesidades específicas, puede requerirse un acompañante.
Pasajero de mayor tamaño
Si necesita espacio adicional para su comodidad, contáctenos para discutir opciones como la compra de un asiento adicional o una mejora a una clase de servicio superior.
Es posible solicitar los tipos de asistencia mencionados anteriormente al reservar su vuelo o posteriormente con el departamento de Servicios Especiales a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX US máximo 48 horas antes de la salida de su vuelo.
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Información adicional
Puede solicitar asistencia al reservar su vuelo o posteriormente contactando al departamento de Servicios Especiales a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX máximo 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Si reservó su viaje a través de una agencia de viajes y necesita solicitar alguna de las asistencias mencionadas anteriormente, deberá contactar al departamento de Servicios Especiales de Aeroméxico a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX
Las solicitudes de asistencia deben hacerse para:
- Proporcionar asistencia en el aeropuerto durante el embarque, desembarque y/o tránsito;
- Transportar su propia silla de ruedas (manual o eléctrica);
- Transportar equipo médico especial;
- Llevar un perro de servicio en la cabina.
Una vez a bordo, el pasajero asistido será acompañado hasta su asiento asignado, donde el aviso de seguridad de la tripulación o cualquier anuncio en vuelo será visible o audible durante el vuelo.
Por razones de seguridad, no estarán disponibles los asientos de salida de emergencia.
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Derechos y responsabilidades del pasajero
Es importante notificar sus solicitudes de asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Esto permitirá a Aeroméxico notificar a todas las áreas pertinentes, garantizando el mejor servicio en todas las fases del viaje.
El pasajero que solicitó asistencia deberá llegar al mostrador de check-in de Aeroméxico al menos 2 horas antes (para vuelos nacionales (dentro de México) ) o 3 horas antes (para vuelos internacionales) de la salida programada.
Si la solicitud de asistencia no se ha hecho previamente, el operador aeroportuario implementará todas las acciones posibles para garantizar que el pasajero pueda embarcar en el vuelo programado.
De acuerdo con el Reglamento CE 1107/2006 relativo a los derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo, el servicio de asistencia se ofrece de manera
gratuita en todos los aeropuertos. También se pueden encontrar informaciones sobre los servicios disponibles en el sitio web del aeropuerto específico.
Transporte gratuito de los siguientes artículos (ya sea en cabina o en la bodega):
- Perro guía o perro de servicio (SVAN);
- Dos dispositivos de movilidad (por ejemplo, muletas, andador);
- Aparatos médicos para uso a bordo o en el destino final (por ejemplo, POC) con dimensiones máximas equivalentes a un equipaje de mano;
- Medicamentos, vendajes y cualquier jeringa o auto inyector necesario para la administración de medicamentos.
En la bodega de la aeronave, siempre se permite una pieza de equipaje de máximo 23 kg para transportar suministros médicos (por ejemplo, dispositivos sanitarios u otros artículos de cuidado personal).
Por razones de seguridad, se requiere que una persona acompañante asista a una persona con discapacidad mental o un trastorno del desarrollo que le impida comprender o seguir las instrucciones de seguridad. La persona acompañante debe ser autónoma y mayor de 18 años.
