Familias tarifarias - especiales Lineamientos - C16.01

Familia Tarifaria Light

• Durante la Reserva: Seleccione la opción " Servicios Especiales" al reservar su vuelo en línea en caso de que requiera el servicio de silla de ruedas.

• Después de la Reserva: Desde la app ingrese a la sección "Detalles del viaje” posterior ingrese a Servicios especiales y añada su solicitud de asistencia especial

• Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de soporte especializado a través de nuestro formulario el cual encontrará en el siguiente enlace: https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX o a través del teléfono 0-800-916-754 (FRANCIA) en un horario de 9 am a 11 pm. Las opciones de contacto están disponibles en nuestra página: https://www.aeromexico.com/en-eu/contact-us

Le recomendamos solicitar la asistencia con al menos 48 horas de anticipación a la salida programada. Aunque hacemos todo lo posible por atender solicitudes tardías, la notificación previa nos permite prepararnos mejor para sus necesidades.

En caso de que su vuelo sea operado por otra aerolínea, algunos servicios de asistencia (como sillas de ruedas a bordo) pueden no estar disponibles o pueden diferir.

Familia Tarifaria Básica 

1. Asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida 

   Para garantizar un servicio adaptado a sus necesidades, la solicitud de asistencia para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida debe realizarse a Aeroméxico durante el proceso de reserva o hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.

   Ya sea en la reserva o después, es importante especificar el tipo de asistencia requerida, como se describe a continuación. Para aquellos con múltiples discapacidades, pueden solicitarse varios tipos de asistencia.

2. Asistencia con silla de ruedas para desplazarse por el aeropuerto y la aeronave 

   Pasajeros que puedan caminar dentro de la aeronave y subir y bajar escaleras, pero necesiten silla de ruedas u otro medio para cubrir largas distancias en la terminal.

3. Asistencia con silla de ruedas para desplazarse y en escaleras 

   Pasajeros que puedan caminar dentro de la aeronave, pero no puedan subir o bajar escaleras y necesiten silla de ruedas para largas distancias en la terminal.

4. Asistencia con silla de ruedas para pasajeros que viajan con su propio equipo de movilidad 

   Pasajeros que viajan con su propia silla de ruedas y puedan requerir asistencia en la terminal, así como en todas las fases de embarque y desembarque. Proporcione detalles sobre su dispositivo de movilidad (tipo, peso, dimensiones, tipo de batería, si aplica) durante la reserva o en "Gestionar Mi Reserva".

5. Asistencia auditiva 

   Pasajeros con pérdida parcial o total de audición que necesitan ayuda de comunicación en la terminal y en la aeronave.

6. Asistencia visual 

   Pasajeros ciegos o con baja visión que requieren ayuda con la orientación y comunicación en la terminal y en la aeronave.

7. Asistencia para discapacidad intelectual/desarrollo 

   Pasajeros con discapacidad cognitiva, intelectual o de desarrollo que necesitan ayuda en la terminal y en la aeronave. Los pasajeros con discapacidad intelectual o de desarrollo pueden viajar solos, aunque dependiendo de sus necesidades específicas, puede requerirse un acompañante.

8. Pasajero de mayor tamaño

   Si necesita espacio adicional para su comodidad, contáctenos para discutir opciones como la compra de un asiento adicional o una mejora a una clase de servicio superior.

Es posible solicitar los tipos de asistencia mencionados anteriormente al reservar su vuelo o posteriormente con el departamento de Servicios Especiales a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX US máximo 48 horas antes de la salida de su vuelo.

Familia Tarifaria Clásica

Puede solicitar asistencia al reservar su vuelo o posteriormente contactando al departamento de Servicios Especiales a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX máximo 48 horas antes de la salida de su vuelo.

Si reservó su viaje a través de una agencia de viajes y necesita solicitar alguna de las asistencias mencionadas anteriormente, deberá contactar al departamento de Servicios Especiales de Aeroméxico a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX

Las solicitudes de asistencia deben hacerse para:

• Proporcionar asistencia en el aeropuerto durante el embarque, desembarque y/o tránsito;
• Transportar su propia silla de ruedas (manual o eléctrica);
• Transportar equipo médico especial;
• Llevar un perro de servicio en la cabina.

Una vez a bordo, el pasajero asistido será acompañado hasta su asiento asignado, donde el aviso de seguridad de la tripulación o cualquier anuncio en vuelo será visible o audible durante el vuelo.

Por razones de seguridad, no estarán disponibles los asientos de salida de emergencia.

Familia Tarifaria Clásica Flex

Es importante notificar sus solicitudes de asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Esto permitirá a Aeroméxico notificar a todas las áreas pertinentes, garantizando el mejor servicio en todas las fases del viaje.

El pasajero que solicitó asistencia deberá llegar al mostrador de check-in de Aeroméxico al menos 2 horas antes (para vuelos nacionales (dentro de México) ) o 3 horas antes (para vuelos internacionales) de la salida programada.

Si la solicitud de asistencia no se ha hecho previamente, el operador aeroportuario implementará todas las acciones posibles para garantizar que el pasajero pueda embarcar en el vuelo programado.

De acuerdo con el Reglamento CE 1107/2006 relativo a los derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo, el servicio de asistencia se ofrece de manera

gratuita en todos los aeropuertos. También se pueden encontrar informaciones sobre los servicios disponibles en el sitio web del aeropuerto específico.

Transporte gratuito de los siguientes artículos (ya sea en cabina o en la bodega):

• Perro guía o perro de servicio (SVAN);
• Dos dispositivos de movilidad (por ejemplo, muletas, andador);
• Aparatos médicos para uso a bordo o en el destino final (por ejemplo, POC) con dimensiones máximas equivalentes a un equipaje de mano;
• Medicamentos, vendajes y cualquier jeringa o auto inyector necesario para la administración de medicamentos.

En la bodega de la aeronave, siempre se permite una pieza de equipaje de máximo 23 kg para transportar suministros médicos (por ejemplo, dispositivos sanitarios u otros artículos de cuidado personal).

Por razones de seguridad, se requiere que una persona acompañante asista a una persona con discapacidad mental o un trastorno del desarrollo que le impida comprender o seguir las instrucciones de seguridad. La persona acompañante debe ser autónoma y mayor de 18 años.

Reserva y asignación de asientos - acompañante

Por razones de seguridad, cada aeronave está equipada con asientos designados para pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida. Estos asientos se asignan durante el check-in en el aeropuerto y siempre están junto al pasillo de la aeronave.

Por razones de seguridad, no es posible asignar asientos en las filas de salidas de emergencia.

De conformidad con el reglamento ENAC DG16/07/2021, la asignación de asientos para acompañantes de personas con discapacidad o con movilidad reducida no tendrá ningún costo adicional.

Si viaja con un acompañante, Aeroméxico hará todos los esfuerzos razonables para reservar un asiento a su lado o en las proximidades.
 

En caso de que Aeroméxico lo considere necesario, podrá solicitar autorización médica MEDIF directamente al pasajero o a su médico en las siguientes situaciones:

Pasajeros que padezcan enfermedades infecciosas que puedan representar un riesgo para la seguridad del vuelo (incluidos desvíos y aterrizajes de emergencia);

• Pasajeros que requieran asistencia o equipo médico (por ejemplo, pasajeros que presenten dificultades respiratorias evidentes), ya que su estado de salud puede empeorar durante o debido al vuelo;

• Pasajeros que hayan sido sometidos a cirugía en los 30 días previos a la salida.

De igual forma, para ciertos tipos de asistencia, Aeroméxico puede solicitar la presencia de un acompañante. Nuestro departamento de Servicios Especiales a través del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX podrá proporcionar toda la información necesaria.

Check-in en línea

El check-in en línea no está disponible para pasajeros que solicitan asistencia.

Los asientos a bordo se asignarán contactando a nuestro call center en un horario de 9am a 11pm o durante el check-in en el aeropuerto.

Nuestros teléfonos de contacto:

• UK 0-800-9775-533

• Holanda 0-800-0224-008

• España 900-995-282

• Francia 0-800-916-754

• Italia 800-147-484
   

Al reservar su vuelo, informe a Aeroméxico sobre su necesidad de viajar con una silla de ruedas, sea cual sea el tipo, u otro tipo de ayuda de movilidad. Puede transportar hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad (por ejemplo, silla de ruedas y andador) de forma gratuita.

Dependiendo de la asistencia, una silla de ruedas puede ser necesaria. En este caso, el aeropuerto proporcionará la silla de ruedas. Para obtener más información, le recomendamos que consulte el sitio web del aeropuerto de salida europeo.

Aunque Aeroméxico hace su mejor esfuerzo para garantizar que los dispositivos de movilidad sean transportados de manera segura, ciertos factores pueden impedir su transporte. Para detalles completos y posibles limitaciones, identifique a continuación el tipo de silla de ruedas que necesita transportar:

Silla de ruedas manual

Su silla de ruedas manual será retirada en el mostrador de check-in o después de su acomodación a bordo para ser transportada en la bodega de la aeronave.

Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad alimentados por baterías no selladas (derramables)

No aceptamos este tipo de silla de ruedas por tipo de batería derramarle.

Silla de ruedas y dispositivos de movilidad alimentados por baterías selladas (no derramables)

Si la silla de ruedas o el dispositivo de movilidad está alimentado por baterías selladas y puede colocarse dentro del compartimento de carga en posición vertical, la batería puede permanecer sujeta a la silla de ruedas/dispositivo eléctrico, siempre que cumpla las siguientes condiciones:

*La batería debe estar firmemente sujeta a la silla de ruedas/ayuda de movilidad;

• Los contactos eléctricos de la batería deben estar protegidos contra cortocircuitos;

• Los circuitos eléctricos han sido aislados;

• Se permite una (1) batería de repuesto de hasta 300Wh dos (2) baterías no derramables de hasta 160 Wh.

Al reservar el servicio, le pedimos que proporcione a nuestro equipo de Servicios Especiales a través del siguiente formulario del siguiente formulario https://cxsv.my.site.com/s/amx-atc?language=es_MX la ficha técnica de la silla de ruedas, incluidas las especificaciones de la batería.

Sillas de ruedas y dispositivos de movilidad alimentados por baterías de iones de litio

Estas baterías se consideran peligrosas y, por lo tanto, están sujetas a las siguientes condiciones:

• Las baterías utilizadas deben ser de un tipo probado (Manual de Pruebas y Criterios de la ONU, Parte III, subsección 38.3).

• La(s) batería(s) de litio pueden permanecer instaladas en el dispositivo de ayuda a la movilidad, si la batería(s) está(n) protegida(s) contra daños por el diseño del dispositivo de ayuda a la movilidad y sujeta(s) de forma segura al dispositivo de movilidad, o retirarse, siguiendo las instrucciones del fabricante.

• Cuando la batería sea removida por el usuario, si el dispositivo de movilidad está diseñado específicamente para permitir que la batería sea removida, la batería no debe exceder 300 Wh.

• Si la batería no es removida, no hay límite de Wh.

• Un pasajero podrá llevar como máximo 1 batería de repuesto que no supere los 300 Wh o 2 baterías de repuesto que no excedan cada una de los 160 Wh. Solo se permiten las baterias de repuesto cuando se usa la ayuda motriz.

Tanto las baterías removidas como las de repuesto deben transportarse exclusivamente en la cabina de pasajeros, dentro de embalajes fuertes y resistentes.

Si la ayuda de movilidad no cumple con los requisitos de seguridad, podría no permitirse a bordo. Por lo tanto, al reservar el servicio, le pedimos que proporcione la ficha técnica de la silla de ruedas, incluyendo todas las especificaciones de la batería.

Dimensiones máximas de las sillas de ruedas

Las dimensiones máximas de una silla de ruedas individual deberán cumplir las siguientes medidas en centímetros:

• Aeronave E90: 120 x 100 x 70 (largo x ancho x alto)

• Aeronave B737: 110 x 120 x 85 (largo x ancho x alto)

• Aeronave B787: 235 x 85 x 110 (largo x ancho x alto)

El peso máximo permitido para sillas de ruedas es de 200 kg.

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